Politique de retour et de remboursement

 

Merci d'avoir fait vos achats avec Blacklyte. Pour garantir un processus de retour fluide et transparent, veuillez lire attentivement la politique suivante.

Initier un retour

Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre service client au support@blacklyte.com avec votre preuve d'achat. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon de nous renvoyer votre article. Veuillez fournir des informations de suivi dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour pour accélérer le traitement de votre retour.

Admissibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Si l'emballage d'origine n'est pas retourné, ou si l'article ou l'emballage est endommagé ou des composants manquants, des frais de dommages peuvent être appliqués pour couvrir les frais de restauration ou de remplacement. Ces frais garantissent que les produits retournés répondent aux normes de revente. Nous vous demandons d'inspecter et d'emballer soigneusement vos articles avant de les retourner afin d'éviter des frais supplémentaires.

Frais de retour

• Responsabilité du client: Les clients sont responsables des frais de retour pour tous les retours non liés à la qualité, y compris les retours pour des raisons telles que changer d'avis ou commander le mauvais article.
• Défauts de fabrication: Si votre retour est dû à un défaut de fabrication ou à un dommage lors du transport, nous pouvons prendre en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avec les détails pour l'évaluation.

Dommages et problèmes

Dès réception de votre commande, veuillez l’inspecter minutieusement. Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous traiterons le problème dans les plus brefs délais et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de procéder d'abord à un retour. Une fois approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Ce processus garantit un échange plus rapide.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement. S'ils sont approuvés, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques ou les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@blacklyte.com.

Retours sous garantie

Pour les retours ou les réparations liés à la garantie, le client est responsable de tous les frais d'expédition, y compris les expéditions de retour et de remplacement. Si une demande de garantie est approuvée, nous fournirons des instructions supplémentaires sur les procédures d'expédition.  Nous pouvons prendre en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avec les détails pour l'évaluation.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@blacklyte.com. Nous sommes là pour vous aider !