Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf Blacklyte. Um einen reibungslosen und transparenten Rückgabeprozess zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

Eine Rückgabe einleiten

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@blacklyte.com mit Ihrem Kaufbeleg. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts beantragt werden. Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels an uns zur Verfügung. Bitte geben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts Informationen zur Sendungsverfolgung an, um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sein. Für Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Wenn die Originalverpackung nicht zurückgegeben wird oder der Artikel oder die Verpackung beschädigt ist oder Teile fehlen, kann eine Schadensgebühr erhoben werden, um die Kosten für die Wiederherstellung oder den Ersatz zu decken. Diese Gebühr stellt sicher, dass zurückgegebene Produkte den Wiederverkaufsstandards entsprechen. Wir bitten Sie, Ihre Artikel vor der Rücksendung sorgfältig zu prüfen und zu verpacken, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Versandkosten für die Rücksendung

  • Kundenverantwortung: Kunden sind für die Rücksendegebühren für alle nicht qualitätsrelevanten Rücksendungen verantwortlich, einschließlich Rücksendungen aus Gründen wie einer Änderung Ihrer Meinung oder der Bestellung des falschen Artikels.
  • Mängel des Herstellers: Wenn Ihre Rücksendung auf einen Herstellerfehler oder eine Beschädigung während des Transports zurückzuführen ist, können wir die Kosten für die Rücksendung übernehmen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Einzelheiten zur Beurteilung.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden uns umgehend mit dem Problem befassen und die notwendigen Schritte zur Behebung einleiten.

Austausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir, zunächst eine Rücksendung abzuwickeln. Nach der Genehmigung können Sie eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt aufgeben. Dieser Prozess sorgt für einen schnelleren Austausch.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung zu verbuchen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@blacklyte.com.

Garantierückgaben

Bei garantiebedingten Rücksendungen oder Reparaturen trägt der Kunde sämtliche Versandkosten, einschließlich Rücksende- und Ersatzsendungen. Wenn ein Garantieanspruch genehmigt wird, stellen wir Ihnen weitere Anweisungen zum Versandverfahren zur Verfügung.  Wir können die Kosten für den Rückversand übernehmen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Einzelheiten zur Beurteilung.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@blacklyte.com. Wir sind hier, um zu helfen!