Política de devolución y reembolso

 

Gracias por comprar con Blacklyte. Para garantizar un proceso de devolución fluido y transparente, revise cuidadosamente la siguiente política.

Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@blacklyte.com con su comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. Tras la aprobación, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo enviarnos su artículo. Proporcione información de seguimiento dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución para acelerar el procesamiento de su devolución.

Elegibilidad de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden generar cargos adicionales.

Si no se devuelve el embalaje original, o si el artículo o el embalaje están dañados o faltan componentes, se puede aplicar una tarifa por daños para cubrir el costo de restauración o reemplazo. Esta tarifa garantiza que los productos devueltos cumplan con los estándares de reventa. Le pedimos que inspeccione y empaquete cuidadosamente sus artículos antes de devolverlos para evitar cargos adicionales.

Costos de envío de devolución

  • Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución de todas las devoluciones no relacionadas con la calidad, incluidas las devoluciones por motivos como cambiar de opinión o pedir el artículo equivocado.
  • Defectos del fabricante: Si su devolución se debe a un defecto del fabricante o daño durante el envío, podemos cubrir los costos de envío de devolución. Por favor contáctenos con detalles para la evaluación.

Daños y problemas

Al recibir su pedido, inspeccione minuciosamente. Si el producto está dañado, defectuoso o si recibió el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Abordaremos el problema con prontitud y tomaremos las medidas necesarias para rectificarlo.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo, le recomendamos procesar primero una devolución. Una vez aprobado, puede realizar un nuevo pedido del producto de reemplazo. Este proceso garantiza un intercambio más rápido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de aprobación de su reembolso. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles. Tenga en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar más en publicar el reembolso. Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles, contáctenos en support@blacklyte.com.

Devoluciones en garantía

Para devoluciones o reparaciones relacionadas con la garantía, el cliente es responsable de todos los costos de envío, incluidos los envíos de devolución y reemplazo. Si se aprueba un reclamo de garantía, le proporcionaremos más instrucciones sobre los procedimientos de envío.  Podemos cubrir los costos de envío de devolución. Por favor contáctenos con detalles para la evaluación.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en comunicarse con nosotros en support@blacklyte.com. ¡Estamos aquí para ayudar!