Politica di restituzione e rimborso

 

Grazie per aver acquistato con Blacklyte. Per garantire un processo di reso fluido e trasparente, ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica.

Avvio di un reso

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@blacklyte.com con la prova d'acquisto. Non saranno accettati resi non autorizzati. Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo l'approvazione, ti forniremo un'etichetta di spedizione per la restituzione e istruzioni dettagliate su come rispedirci il tuo articolo. Si prega di fornire le informazioni di tracciabilità entro 7 giorni dalla ricezione dell'etichetta di reso per accelerare l'elaborazione del reso.

Idoneità al reso

Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali e nella sua confezione originale con tutte le etichette attaccate. I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Se l'imballaggio originale non viene restituito, o se l'articolo o l'imballaggio sono danneggiati o mancano componenti, potrebbe essere applicata una commissione per danni per coprire il costo del ripristino o della sostituzione. Questa commissione garantisce che i prodotti restituiti soddisfino gli standard di rivendita. Ti chiediamo di ispezionare e imballare attentamente i tuoi articoli prima di restituirli per evitare costi aggiuntivi.

Spese di spedizione per la restituzione

  • Responsabilità del cliente: I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per tutti i resi non legati alla qualità, compresi i resi per motivi quali cambiare idea o ordinare l'articolo sbagliato.
  • Difetti del produttore: Se il tuo reso è dovuto a un difetto del produttore o a un danno durante la spedizione, potremmo coprire le spese di spedizione per la restituzione. Vi preghiamo di contattarci con i dettagli per la valutazione.

Danni e problemi

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, ispezionalo attentamente. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Affronteremo tempestivamente il problema e adotteremo le misure necessarie per risolverlo.

Scambi

Se desideri cambiare un articolo, ti consigliamo di elaborare prima un reso. Una volta approvato, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo. Questo processo garantisce uno scambio più rapido.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sullo stato di approvazione del tuo rimborso. Se approvati, i rimborsi verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Tieni presente che le banche o le società di carte di credito potrebbero impiegare più tempo per registrare il rimborso. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo support@blacklyte.com.

Resi in garanzia

Per resi o riparazioni in garanzia, il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione, comprese le spedizioni di restituzione e sostituzione. Se una richiesta di garanzia viene approvata, forniremo ulteriori istruzioni sulle procedure di spedizione.  Potremmo coprire le spese di spedizione per la restituzione. Vi preghiamo di contattarci con i dettagli per la valutazione.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarci all'indirizzo support@blacklyte.com. Siamo qui per aiutarti!